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EL DIARIO digital
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La Sala 4 de la Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de Santa Rosa confirmó una multa de 4.250.000 pesos contra First Data Cono Sur SRL, empresa vinculada al procesamiento de operaciones con tarjetas Mastercard, por incumplir la Ley de Defensa del Consumidor.
El caso se originó a partir de la denuncia de una mujer que desconoció un consumo de 92 dólares realizado en el exterior con una tarjeta Mastercard emitida por el Banco de La Pampa.
La consumidora impugnó la operación, pero First Data rechazó el reclamo con el argumento de que la compra había sido realizada mediante la lectura del chip de la tarjeta en una terminal habilitada y que no existía una denuncia previa por robo o extravío.
Ante la falta de una respuesta satisfactoria, la mujer acudió a la Dirección General de Defensa del Consumidor de La Pampa, que finalmente sancionó a la empresa mediante la Disposición 114/2026.
First Data apeló la decisión y sostuvo que su función se limitaba al procesamiento de transacciones, sin mantener una relación contractual directa con los usuarios. También argumentó que la resolución definitiva de los reclamos correspondía al banco emisor.
Sin embargo, el juez de Cámara Gustavo Arballo rechazó esos argumentos y estableció que las empresas que intervienen en el sistema de tarjetas de crédito tienen obligaciones frente a los consumidores, aunque no sean las emisoras.
El magistrado consideró que la información proporcionada por First Data había sido insuficiente, porque acreditar que una operación se realizó mediante un chip no permite determinar quién efectuó realmente el consumo.
En ese sentido, señaló que la empresa no brindó una explicación individualizada y verificable que permitiera a la consumidora comprender las razones del rechazo y cuestionar eficazmente esa decisión.
La Cámara también tuvo en cuenta que First Data registraba antecedentes sancionatorios, correspondientes a disposiciones dictadas en 2024 y 2025.
El fallo sostuvo que las multas deben tener un efecto preventivo y no convertirse simplemente en un costo más de funcionamiento para las empresas.
Finalmente, Arballo rechazó el recurso de First Data y confirmó la sanción de 4.250.000 pesos, además de imponerle las costas judiciales.
